Treinamento Empresarial “Curso Atendimento Ao Cliente” com Vagas Limitadas

Por: Assessoria de Comunicação CDL
13/04/2012 - 00:00:00

Eunápolis - Com o objetivo de propiciar ao participante o desenvolvimento de habilidades para a identificação, reflexão e planejamento das ações e dos procedimentos de atendimento em sua empresa que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados; CDL e SEBRAE promovem o Treinamento Empresarial "Curso Atendimento Ao Cliente" com Vagas Limitadas.

PÚBLICO-ALVO:

Empresários e profissionais que mantenham contato direto com clientes.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• Bem tratado ou bem atendido?
• Momentos da verdade das empresas;
• O perfil do profissional de atendimento;
• Habilidades essenciais do profissional de atendimento;
• Os sete pecados do atendimento;
• A fórmula da satisfação do cliente;
• Agregar valor gera encantamento do cliente e pode gerar diferencial competitivo;
• Como lidar adequadamente com queixas, reclamações e clientes agressivos;
• Escada da lealdade;
• CRM (Customer Relationship Manegement);
• Tratamento de reclamações;
• Medindo a satisfação do cliente.

METODOLOGIA:

Esse curso é desenvolvido de modo integralmente participativo por meio de dinâmicas de grupo, painéis de debate, atividades individuais e exposições dialogadas, a fim de garantir a compreensão dos conceitos trabalhados e a apropriação das técnicas apresentadas.

PERÍODO: 16 à 19/04/2012
CARGA HORÁRIA: 15 horas.
HORÁRIO: 18:30 às 22:30h
LOCAL: Auditório SEBRAE
INVESTIMENTO: R$ 80,00 (Oitenta Reais) para associados CDL e Estudantes R$100,00 (Cem Reais)
INSCRIÇÕES: SEBRAE - 3281-1782 e CDL 3166-1000

FACILITADOR: ERBENIA GUIMARÃES DE SANTANA, Economista, Pós-graduada em Administração Financeira e Controladoria Municipal, Facilitadora SEBRAE nas áreas Empreendedorismo, Marketing e Vendas, Planejamento.